Diagnostic terrain
L'audit retail & luxe
Avant toute formation, nous observons. Parce que sans diagnostic, il n'y a pas de sur-mesure, juste du prêt-à-porter pédagogique.
Pourquoi un audit
Comprendre pour mieux former.
Chaque Maison a ses codes, chaque réseau a ses écarts, chaque équipe a ses angles morts. Un programme de formation construit sans diagnostic produit au mieux des progrès partiels, au pire un rejet de terrain.
Notre audit couvre l'ensemble de votre écosystème commercial : posture, cérémonial, management, onboarding, connaissance produit, rituels opérationnels. Il nous permet de concevoir un parcours aligné avec vos priorités réelles, pas avec un catalogue standard.
Ce que nous observons
Six dimensions passées au crible.
Notre grille d'audit a été affinée sur vingt ans d'interventions chez les plus grandes Maisons.
01
Expérience client
Rituels d'accueil, découverte des besoins, argumentaire produit, vente additionnelle, prise de congé, clienteling.
02
Posture & cérémonial
Grooming, langage, gestuelle, distance, respect des codes de la Maison, incarnation du discours de marque.
03
Management de terrain
Briefings, feedback, animation d'équipe, suivi des KPIs, rituels managériaux quotidiens, montée en compétence.
04
Connaissance produit
Maîtrise des collections, storytelling produit, savoir-faire, matériaux, différenciation concurrentielle.
05
Onboarding
Parcours d'intégration, transmission de la culture Maison, appropriation des process et des standards.
06
Cohérence omnicanale
Alignement entre boutiques, pays et canaux, écarts de pratiques, uniformité de l'expérience client.
Le déroulé
Un audit en trois temps.
Observation terrain
Visite en boutique (ou observation vidéo), mystery shopping, entretiens avec les managers et les conseillers. Nous captons le réel, pas le déclaré.
Diagnostic & restitution
Synthèse structurée avec points forts, angles morts et priorités. Restitution en live avec votre direction, illustrée par des observations concrètes et anonymisées.
Plan d'action sur-mesure
Parcours de formation conçu à partir du diagnostic : modules ciblés, calendrier de déploiement, KPIs de suivi. Aligné avec vos priorités, vos contraintes et votre identité de Maison.
Le livrable
Ce que vous recevez.
Rapport de diagnostic
Document détaillé : observations, points forts, zones de progrès, recommandations priorisées.
KPIs avant / après
Indicateurs de mesure choisis ensemble pour objectiver les progrès sur 3, 6 et 12 mois.
Plan de formation
Architecture des modules, durée, format, effectifs et calendrier de déploiement proposés.
Estimation budgétaire
Proposition chiffrée du parcours avec identification des dispositifs de prise en charge applicables.
Demander un audit
Contactez-nous pour planifier un diagnostic de vos pratiques et concevoir un programme adapté à votre Maison.
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