EXDUCARE — Accueil, découverte et personnalisation
EXDUCARE — Accueil, découverte et personnalisation
Informations
Durée :
7 heures (1 jour)
Public visé :
Tout professionnel du retail, de l'hospitality et de l'expérience client.
Effectif :
Groupe jusqu'à 12 participants
Prérequis :
Aucun prérequis.
Format :
Présentiel ou distanciel
Formateur
Kandy LIEU
Formatrice & Fondatrice
Depuis plus de 20 ans, Kandy forme les professionnels du Luxe, du Retail, de la Beauté et de l'Hospitality avec rigueur, structure et conviction.
Modalités d'inscription
Format de session :
Formation intra-entreprise
Tarification :
Forfait par session, établi sur devis.
Le tarif est modulé selon la taille du groupe, la durée du programme et les options retenues (lieu, langue, supports).
Prise en charge OPCO possibleNous n'avons pas de dates fixes. Nous contacter afin de mettre en place une session selon vos attentes. Dès votre sollicitation, nous mettons tout en œuvre pour organiser une session de formation dans un délai inférieur à deux mois.
Délai d'accès :
La formation peut être organisée dans un délai de 2 mois à compter de la validation de votre inscription et du financement.
Accessibilité
Inclusivité garantie : nos formations accueillent les personnes en situation de handicap et neuroatypiques. Contactez notre équipe pour un parcours adapté.
Connaître les éléments de langage pour créer une expérience client de qualité, cela inclut l'art de se présenter et de communiquer en tenant compte de l'ADN de la maison. Cette formation intègre les gestes, les mots, l'attitude, et le paraverbal comme atouts de réussite des ambassadeurs de marque.
Elle rassemble les étapes clés pour engager la clientèle et créer une relation client privilégiée, condition nécessaire et préalable à la décision d'achat et la fidélisation.
Le problème résolu
Vos clients ne vivent pas la même Maison d'une boutique à l'autre. Les rituels s'effritent, l'expérience se banalise. Ce programme ré-aligne la posture, le cérémonial et les standards pour que la promesse de marque soit tenue partout.
Objectifs de la formation
Adopter une communication verbale et non verbale maîtrisée, favorisant la confiance, la clarté et la qualité de la relation
Développer une posture professionnelle alignée avec les valeurs de la maison, en incarnant écoute active, discrétion, précision et sens du détail
Mettre en œuvre les techniques d'accueil, de découverte et de personnalisation pour créer une expérience mémorable et adaptée
Appliquer les codes relationnels et comportementaux permettant d'incarner l'exigence, la bienveillance et l'élégance propres à l'expérience de marque
Programme détaillé
Communication et posture
Gestes, mots, attitude et paraverbal
Accueil et découverte
Techniques d'engagement et relation client
Personnalisation
Adaptation aux besoins, attentes et émotions du client
Méthodes pédagogiques
Approche immersive, inspirée des techniques de Maisons de luxe
Apports théoriques et illustrés
Démonstrations
Mises en situation premium et jeux de rôles
Intéressé par cette formation ?
Contactez-nous pour en savoir plus sur les modalités d'inscription et les possibilités de financement.