LAUDARE — Vente et Clienteling
LAUDARE — Vente et Clienteling
Informations
Durée :
14 heures (2 jours)
Public visé :
Tout professionnel du retail, de l'hospitality et de l'expérience client.
Effectif :
Groupe jusqu'à 12 participants
Prérequis :
Aucun prérequis.
Format :
Présentiel ou distanciel
Formateur
Kandy LIEU
Formatrice & Fondatrice
Depuis plus de 20 ans, Kandy forme les professionnels du Luxe, du Retail, de la Beauté et de l'Hospitality avec rigueur, structure et conviction.
Modalités d'inscription
Format de session :
Formation intra-entreprise
Tarification :
Forfait par session, établi sur devis.
Le tarif est modulé selon la taille du groupe, la durée du programme et les options retenues (lieu, langue, supports).
Prise en charge OPCO possibleNous n'avons pas de dates fixes. Nous contacter afin de mettre en place une session selon vos attentes. Dès votre sollicitation, nous mettons tout en œuvre pour organiser une session de formation dans un délai inférieur à deux mois.
Délai d'accès :
La formation peut être organisée dans un délai de 2 mois à compter de la validation de votre inscription et du financement.
Accessibilité
Inclusivité garantie : nos formations accueillent les personnes en situation de handicap et neuroatypiques. Contactez notre équipe pour un parcours adapté.
La cérémonie client se définit en étapes expérientielles, véritables momentums qui créent une empreinte mémorable et transforment le client de passage en client fidèle. Depuis l'accueil, la prise de renseignements, la conversation, la narration et la présentation de l'offre, en passant par l'accompagnement à la découverte de l'établissement, chaque momentum est identifié, puis abordé avec une intention, un discours et un acte qui mène à la vente et au clienteling.
Cette formation permet de garantir une expérience client différenciante et de qualité.
Le problème résolu
Vos clients ne vivent pas la même Maison d'une boutique à l'autre. Les rituels s'effritent, l'expérience se banalise. Ce programme ré-aligne la posture, le cérémonial et les standards pour que la promesse de marque soit tenue partout.
Objectifs de la formation
Identifier les étapes clés de la cérémonie client afin de garantir un accueil, une prise en charge et un accompagnement cohérents avec les standards de la maison
Conduire chaque étape de la cérémonie client avec fluidité, en assurant une continuité de service et une qualité d'attention constante
Adapter la cérémonie client aux différents profils et contextes, tout en respectant les standards et les exigences opérationnelles
Identifier et gérer les situations sensibles ou inattendues, en ajustant sa communication et son comportement pour préserver la qualité de l'expérience client
Programme détaillé
Cérémonie client
Étapes expérientielles et momentums clés
Vente et narration
Présentation de l'offre et accompagnement
Clienteling
Fidélisation et relation client durable
Situations sensibles
Gestion des imprévus et adaptation
Méthodes pédagogiques
Approche immersive, inspirée des techniques de Maisons de luxe
Apports théoriques et illustrés
Démonstrations
Mises en situation premium et jeux de rôles
Intéressé par cette formation ?
Contactez-nous pour en savoir plus sur les modalités d'inscription et les possibilités de financement.