LEGATUM — Académie de la Retail Excellence
LEGATUM — Académie de la Retail Excellence
Informations
Durée :
21 heures (3 jours)
Public visé :
Tout professionnel du retail, de l'hospitality et de l'expérience client.
Effectif :
Groupe jusqu'à 12 participants
Prérequis :
Aucun prérequis.
Format :
Présentiel ou distanciel
Formateur
Kandy LIEU
Formatrice & Fondatrice
Depuis plus de 20 ans, Kandy forme les professionnels du Luxe, du Retail, de la Beauté et de l'Hospitality avec rigueur, structure et conviction.
Modalités d'inscription
Format de session :
Formation intra-entreprise
Tarification :
Forfait par session, établi sur devis.
Le tarif est modulé selon la taille du groupe, la durée du programme et les options retenues (lieu, langue, supports).
Prise en charge OPCO possibleNous n'avons pas de dates fixes. Nous contacter afin de mettre en place une session selon vos attentes. Dès votre sollicitation, nous mettons tout en œuvre pour organiser une session de formation dans un délai inférieur à deux mois.
Délai d'accès :
La formation peut être organisée dans un délai de 2 mois à compter de la validation de votre inscription et du financement.
Accessibilité
Inclusivité garantie : nos formations accueillent les personnes en situation de handicap et neuroatypiques. Contactez notre équipe pour un parcours adapté.
Programme complet pour l'acquisition de tous les codes et outils du management en retail, cette académie du retail couvre les aspects de communication, d'expérience client ainsi que les indicateurs clés de performance, en passant par les notions de visual merchandising, d'optimisation d'activité par les procédures et standards ainsi que les rituels quotidiens de la maison.
Cette formation donne lieu à la création du Retail Excellence Book interne.
Le problème résolu
Vos clients ne vivent pas la même Maison d'une boutique à l'autre. Les rituels s'effritent, l'expérience se banalise. Ce programme ré-aligne la posture, le cérémonial et les standards pour que la promesse de marque soit tenue partout.
Objectifs de la formation
Analyser les indicateurs clés de performance pour suivre l'activité, interpréter les résultats et orienter les actions correctives ou de développement
Déployer les standards d'expérience client de la maison, en garantissant une qualité d'accueil, de service et de suivi conforme aux attentes de la marque
Appliquer les principes de visual merchandising pour valoriser l'offre, renforcer l'attractivité du point de vente et soutenir les objectifs commerciaux
Contribuer à la création du Retail Excellence Book, en formalisant les procédures, standards, rituels et bonnes pratiques
Programme détaillé
KPI et performance
Indicateurs clés et pilotage de l'activité
Standards d'expérience client
Qualité d'accueil et de service
Visual merchandising
Mise en valeur de l'offre et attractivité
Procédures et rituels
Standards opérationnels quotidiens
Retail Excellence Book
Formalisation des bonnes pratiques internes
Méthodes pédagogiques
Approche immersive, inspirée des techniques de Maisons de luxe
Apports théoriques et illustrés
Démonstrations
Mises en situation premium et jeux de rôles
Intéressé par cette formation ?
Contactez-nous pour en savoir plus sur les modalités d'inscription et les possibilités de financement.